Cambios y devoluciones

Nuestras tortas y mesas dulces o saladas se elaboran a pedido, según lo que elegís, y son productos perecederos. Por eso, el artículo 1116 del Código Civil y Comercial exceptúa estos productos del derecho de arrepentimiento. Aun así, te ofrecemos la posibilidad de cancelar tu pedido con las condiciones que figuran en el punto 2.

Si adquirís algún producto al que sí le corresponda el derecho de revocación, podés ejercerlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís, comunicándote con nosotros por los medios de contacto de abajo.

Podés cancelar un pedido pagado desde la sección Historial de tu cuenta, mientras todavía no haya sido entregado. Como cada pedido se prepara con anticipación para tu fecha, el monto que te devolvemos depende de cuánto falte para la entrega:

• 7 días o más antes de la entrega: te devolvemos el 90 % (retenemos el 10 %).
• Entre 2 y menos de 7 días antes de la entrega: te devolvemos el 50 %.
• Con menos de 2 días (48 horas) de anticipación: no hay devolución.

Los porcentajes se calculan sobre el total que pagaste, incluido el envío. Los días se cuentan desde el momento en que cancelás hasta la fecha de entrega elegida. Antes de confirmar la cancelación, el sitio te muestra el monto que te corresponde.

El reintegro lo gestionamos nosotros a través de Mercado Pago, y te avisamos por correo electrónico cuando cancelás.

Podés reprogramar la fecha de entrega de tu pedido una sola vez, siempre que:

• el pedido todavía esté en etapa de diseño, antes de que comencemos la elaboración;
• la nueva fecha tenga al menos 2 días (48 horas) de anticipación;
• la nueva fecha tenga cupo disponible y no esté bloqueada.

Si necesitás cambiar la fecha otra vez, o el pedido ya está en elaboración, tendrás que cancelarlo según las condiciones del punto anterior y hacer un pedido nuevo.

Si tu pedido llega con un defecto, un error respecto de lo que compraste o en mal estado, comunicate con nosotros el mismo día de la entrega, enviando fotos del producto y el número de pedido. Según el caso, lo repondremos o te devolveremos el dinero.

Si por una causa nuestra no podemos cumplir con tu pedido, te devolvemos el total pagado, incluido el envío.

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago. El plazo en que lo ves reflejado depende de tu medio de pago y de la entidad emisora.

Si el pago figura descontado pero el pedido no aparece confirmado, o si se cobró dos veces, escribinos con el comprobante de Mercado Pago y lo resolvemos a la brevedad.

• Nombre comercial: Colores Tortas Decoradas
• Titular: María Cristina Squitieri
• CUIT: 23-31925423-4
• Domicilio: Almagro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Correo electrónico: colorestortasdecoradas@gmail.com
• WhatsApp: 1121804172

También podés presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor en este formulario. Para más detalles de tu compra, consultá los términos y condiciones.